Bienvenue dans cet article où nous allons vous présenter les 5 stratégies incontournables pour booster vos ventes en ligne. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, ces stratégies peuvent s’adapter à votre situation et vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires. Nous allons aborder des sujets tels que l’optimisation de votre site web, la publicité en ligne et les réseaux sociaux. Suivez-nous pour découvrir comment mettre en place ces stratégies efficacement et augmenter vos ventes dès maintenant !

La stratégie de l’offre irrésistible

Dans le monde de l’e-commerce, il est essentiel de se différencier pour attirer les clients et augmenter les ventes. La stratégie de l’offre irrésistible est un outil marketing efficace permettant d’y parvenir.

Cette stratégie consiste à proposer une offre limitée dans le temps ou en quantité, avec un prix attractif et des avantages exclusifs. L’objectif est de créer un sentiment d’urgence chez le client, incitant ainsi à l’action immédiate.

Pour réussir cette stratégie, il faut proposer une offre véritablement attrayante qui apporte une réelle valeur ajoutée au client. Il peut s’agir d’un produit en édition limitée ou encore d’un pack promotionnel unique.

Il est également important de bien communiquer sur cette offre auprès des clients potentiels via différents canaux : email marketing, réseaux sociaux, publicités ciblées…

En dernier lieu, la mise en place d’un compte à rebours ou encore la mention du nombre restant de produits disponibles permettent de renforcer le sentiment d’urgence chez le client et ainsi inciter à l’achat rapide.

La stratégie de l’offre irrésistible peut être très efficace pour booster les ventes sur son site e-commerce. Elle nécessite cependant une bonne préparation en amont afin que cette offre soit réellement attractive pour les clients potentiels.

La stratégie des réseaux sociaux efficaces

Le marketing e-commerce est un domaine en constante évolution. Les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à se connecter avec leur public cible et à développer leur activité en ligne. Cependant, pour tirer pleinement parti des réseaux sociaux, il est important d’avoir une stratégie efficace.

Voici quelques éléments clés à prendre en compte lors de la mise en place d’une stratégie de réseaux sociaux efficace :

1. Connaître son public cible

Il est essentiel de connaître votre public cible avant de commencer à publier sur les réseaux sociaux. Quels sont leurs centres d’intérêt ? À quelle heure sont-ils le plus actifs sur les réseaux sociaux ? Quels types de contenus préfèrent-ils ?

En comprenant mieux votre public cible, vous pouvez adapter vos publications pour répondre à leurs besoins et créer du contenu qui suscite l’engagement et l’intérêt.

2. Choisir les bons canaux

Il existe une multitude de plateformes sociales disponibles, mais toutes ne conviennent pas nécessairement à votre entreprise ou à votre public cible. Il est donc important de choisir judicieusement les canaux que vous allez utiliser.

Par exemple, si vous vendez des produits visuels tels que des vêtements ou des bijoux, Instagram peut être un excellent choix car cette plateforme se prête bien aux images attrayantes.

3. Créer du contenu attrayant

Le contenu que vous publiez doit être intéressant et pertinent pour votre audience afin qu’elle soit encouragée à s’engager avec vos publications et partager votre contenu avec leurs propres abonnés.

Il est également important de varier les types de contenu que vous publiez. En plus des images, vous pouvez créer des vidéos, des infographies ou même organiser des concours pour susciter l’engagement de votre audience.

4. Mesurer les résultats

Pour terminer, pour savoir si votre stratégie de réseaux sociaux est efficace, il est important de mesurer régulièrement vos résultats. Les indicateurs clés à surveiller peuvent inclure le nombre d’abonnés, le taux d’engagement et le trafic vers votre site web depuis les réseaux sociaux.

En analysant ces données régulièrement, vous pouvez ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus et améliorer continuellement vos performances sur les réseaux sociaux.

En suivant ces conseils clés pour une stratégie efficace sur les réseaux sociaux dans le marketing e-commerce, vous serez en mesure d’établir une présence solide sur ces plateformes et d’améliorer la visibilité et la rentabilité de votre entreprise en ligne.

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Vous avez un e-commerce et vous cherchez à améliorer votre communication avec vos clients ? L’emailing est une solution efficace pour atteindre cet objectif. Dans cet article, nous allons passer en revue les meilleures solutions emailing disponibles sur le marché pour votre e-commerce. Nous verrons comment choisir la meilleure option en fonction de vos besoins et de votre budget. Que ce soit pour envoyer des newsletters, des offres promotionnelles ou des emails transactionnels, il existe une solution adaptée à chaque type d’e-commerce. Suivez le guide !

Comment choisir le bon logiciel d’emailing pour votre e-commerce ?

Si vous êtes propriétaire d’un site e-commerce, vous savez sans doute l’importance de l’emailing dans la réussite de votre entreprise. Les campagnes emailing sont un moyen efficace pour fidéliser vos clients, augmenter vos ventes et améliorer la visibilité de votre marque. Cependant, choisir le bon logiciel d’emailing peut être une tâche difficile.

Il existe plusieurs solutions emailing disponibles sur le marché qui offrent des fonctionnalités différentes à des prix variés. Voici quelques-unes des meilleures solutions emailing pour les sites e-commerce :

Mailchimp

Mailchimp est l’une des plateformes les plus populaires pour les campagnes emailing en raison de sa simplicité et de ses nombreuses fonctionnalités. Elle offre une interface utilisateur facile à utiliser avec des modèles personnalisables et un éditeur glisser-déposer.

Klaviyo

Klaviyo est une solution qui se concentre spécifiquement sur les sites e-commerce en offrant des fonctionnalités avancées telles que la segmentation basée sur le comportement, l’intégration avec Shopify et WooCommerce ainsi que la personnalisation du contenu.

Sendinblue

Sendinblue propose un ensemble complet d’outils marketing incluant notamment l’emailing, mais aussi SMS marketing ou encore chatbot. Cette solution offre également une automatisation avancée ainsi qu’un tableau de bord clair et intuitif.

Omnisend

Omnisend est une autre option populaire pour les sites e-commerce qui propose divers canaux marketing tels que l’emailing, SMS ou encore Facebook Messenger. Elle permet également d’utiliser différents types de messages automatiques comme les paniers abandonnés ou bien les recommandations produits personnalisées.

Il est important avant de choisir une solution emailing de prendre en compte les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise. Il est également important de considérer le coût car certaines solutions peuvent être plus chères que d’autres.

En bref, il existe plusieurs solutions emailing disponibles pour les sites e-commerce et chacune offre des fonctionnalités différentes à des prix variés. Il est important de bien évaluer vos besoins avant de faire un choix afin de maximiser l’efficacité et la rentabilité de vos campagnes emailing.

Astuces pour améliorer l’efficacité de vos campagnes emailing en e-commerce.

L’email marketing est un outil essentiel pour les sites de e-commerce, car il permet de toucher directement leur audience et de générer des ventes. Cependant, la réussite d’une campagne emailing dépend en grande partie de sa conception et de son exécution.

Voici quelques astuces pour améliorer l’efficacité de vos campagnes emailing en e-commerce :

• Segmentez votre liste d’abonnés : La segmentation consiste à diviser votre liste d’abonnés en groupes homogènes selon des critères pertinents tels que l’historique d’achat, le comportement sur le site ou la localisation géographique. Cela vous permettra d’envoyer des messages personnalisés et adaptés aux besoins spécifiques de chaque groupe.
• Soyez clair et concis : Les utilisateurs reçoivent un grand nombre d’e-mails chaque jour, il est donc important que votre message soit facile à comprendre dès le premier coup d’œil. Utilisez une mise en page simple avec des blocs distincts pour les différentes sections du message.
• Utilisez un objet accrocheur : L’objet est la première chose que voit l’utilisateur lorsqu’il reçoit votre email. Il doit être court mais percutant afin de susciter l’intérêt du destinataire.
• Personnalisez vos emails : Les emails personnalisés ont un taux d’ouverture plus élevé que les messages génériques. Utilisez le nom du destinataire dans le corps du texte ou incluez des recommandations basées sur ses achats précédents.
• Incitez à l’action : Incluez toujours un appel à l’action clair pour encourager les destinataires à effectuer une action spécifique, comme visiter votre site ou acheter un produit.

En appliquant ces astuces, vous pourrez améliorer l’efficacité de vos campagnes emailing en e-commerce et augmenter votre taux de conversion.

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Que ce soit dans l’e-commerce ou dans d’autres business, l’intégration d’un chatbot dans la stratégie de service client est de plus en plus populaire. Les chatbots peuvent réduire la charge de travail du service clientèle en répondant rapidement aux demandes simples et en permettant aux agents du service clientèle de se concentrer sur les demandes plus complexes des clients. En outre, les chatbots offrent aux clients un moyen rapide et facile de contacter votre entreprise, ce qui permet une expérience client plus personnalisée.

La création d’un chatbot gratuit peut sembler être une tâche ardue, mais elle est en fait assez simple et peut être réalisée avec un minimum d’efforts en peu de temps. Dans cet article de blog, nous allons discuter des étapes de la création d’un chatbot gratuit qui peut aider à améliorer le service à la clientèle et à augmenter la satisfaction des clients. Nous aborderons les bases de la création d’un chatbot, la façon de le personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, ainsi que le meilleur logiciel de chatbot à utiliser. À la fin de cet article, vous serez sur la bonne voie pour créer et faire fonctionner votre propre chatbot gratuit.

Choisir une plateforme de chatbot

La première étape, et la plus importante, lors de la création d’un chatbot gratuit consiste à sélectionner une plateforme de chatbot. Il existe de nombreuses plateformes parmi lesquelles vous pouvez choisir, des simples outils open source aux services élaborés et coûteux pour les entreprises.

Les plus connues sont Hubspot Chatbot, Crisp, Botsify, Chatfuel, Motion.ai, SendPulse

En fonction de vos besoins et de votre budget, vous pouvez choisir la plateforme de chatbot qui correspond à votre projet.

Tenez compte du type de chatbot que vous souhaitez créer, de votre niveau de compétences techniques et du coût de la plateforme lorsque vous prenez votre décision. Une fois que vous avez sélectionné une plateforme de chatbot, vous pouvez commencer à construire votre chatbot.

Concevez votre flux de conversation

Une fois que vous avez décidé de l’objectif de votre chatbot, il est temps de concevoir le flux de conversation. Il s’agit de déterminer comment votre chatbot interagira avec les utilisateurs, en leur posant des questions et en répondant à leurs réponses.

Il est important de tenir compte de l’expérience de l’utilisateur lors de la conception du flux de conversation. Pensez au contexte de la conversation et à ce que vous voulez faire ressentir à l’utilisateur. Essayez-vous de le faire rire ? Ou essayez-vous de lui fournir des informations utiles ? Quel type de voix aura votre chatbot ?

La réponse à ces questions vous aidera à déterminer le déroulement de la conversation.

Entraînez votre robot

La formation de votre robot est la partie la plus importante de la création d’un chatbot gratuit. Après avoir choisi votre plateforme de chatbot et lui avoir donné une personnalité, l’étape suivante consiste à lui enseigner le langage, la terminologie et les concepts avec lesquels les utilisateurs interagiront. Ce processus implique de saisir des exemples de conversations et de réponses, ainsi que d’enseigner au robot des phrases et des questions courantes que les utilisateurs peuvent poser.

La formation de votre robot peut être un processus itératif et prendra du temps, mais elle est nécessaire pour garantir qu’il soit un outil utile pour vos clients ou utilisateurs.

Intégrer votre robot à votre site Web

Une fois que vous avez créé et testé votre chatbot, vous pouvez l’intégrer sur votre site Web.

Commencez par copier le code HTML à partir des paramètres de votre plateforme de chatbot. Ensuite, ouvrez votre éditeur de site Web et collez le code dans le code HTML de votre site Web. Vous pouvez ajouter le code à une page spécifique ou l’intégrer à l’ensemble de votre site Web. Lorsque vous avez terminé, n’oubliez pas d’enregistrer vos modifications et de visualiser le chatbot en action. Si tout semble correct, vous pouvez alors lancer votre chatbot et commencer à dialoguer avec les visiteurs de votre site web ou votre boutique e-commerce.

Contrôler les performances et analyser les données d’utilisation

Un aspect essentiel de la création d’un chatbot gratuit réussi est la surveillance de ses performances et l’analyse des données d’utilisation. La surveillance continue permet de s’assurer que votre chatbot répond de manière précise et rapide aux demandes des clients, tandis que les données d’utilisation permettent de savoir ce que les utilisateurs demandent, comment ils interagissent avec le chatbot et quand ils l’utilisent. Ces informations vous aident à ajuster la logique de réponse du chatbot et à effectuer les changements nécessaires pour optimiser l’expérience client. En outre, la plupart des plateformes de chatbot fournissent des outils d’analyse gratuits pour vous aider à mieux comprendre le comportement des clients et à identifier les domaines d’amélioration potentiels.

En conclusion, la création d’un chatbot gratuit est un excellent moyen d’ajouter une couche supplémentaire de service client et d’engagement à votre site Web ou à vos pages de médias sociaux. En quelques étapes simples, vous pouvez rapidement et facilement mettre en place un chatbot qui automatisera les conversations avec les clients et leur fournira les réponses et les informations dont ils ont besoin rapidement et efficacement. En investissant du temps et des ressources dans la création d’un chatbot, vous pouvez offrir à vos clients une expérience meilleure et plus efficace, ce qui aura un effet positif sur votre entreprise.

Quel type de chatbot choisir pour votre site ?

Selon le type de site internet que vous gérez, vous aurez besoin d’un chatbot différent. Il pourra s’agir de la collecte de leads à l’aide d’un formulaire en ligne personnalisé, d’un chatbot de prise de contact ou encore d’un outil mis en place dans le cadre d’un service d’assistance.

Le chatbot sur Internet, mais pas que

Créer un chatbot pour votre site internet ou pour une landing page est essentiel. Toutefois, à l’heure actuelle, la communication se joue aussi sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi la possibilité d’intégrer votre chatbot sur Facebook, sur Messenger ou sur WhatsApp est un atout formidable.

En utilisant ce logiciel gratuit de création de chatbot, vous aurez accès à un service multicanal très intéressant. Il vous permettra, non seulement, de créer facilement votre chat sans aucune connaissance en matière de développement web, mais également de l’intégrer sur vos différents supports.

C’est ce que vous propose Botnation, la plateforme française numéro 1 en France pour la création de chatbot à l’aide d’un logiciel en version gratuite ou en version payante selon les options souhaitées. 

Testez votre chatbot avec des tests A/B

Dès lors que vous avez choisi quel chatbot vous souhaitez intégrer sur votre site, par exemple, il est possible d’utiliser l’AB testing. De cette façon, vous aurez la possibilité de le tester avant sa publication et de sélectionner celui qui vous paraît le plus efficace. 

Cela peut être un excellent moyen de savoir à quel moment il sera nécessaire de passer une réclamation à un conseiller, par exemple. Cette fonction se paramètre aisément et renforce la qualité de votre service client.

Vous pouvez tester votre chatbot en utilisant l’algorithme de gestion des fautes d’orthographe dans les mots-clés. 

Un tableau de bord pour comprendre les besoins de votre clientèle

Le chatbot de Botnation présente un dashboard de statistiques ainsi que la possibilité d’un tracking clients. Cela vous permettra d’observer le comportement et les actions de vos clients potentiels. Cet outil est loin d’être un gadget.

Il est essentiel pour adapter et pour optimiser vos différentes actions commerciales en tenant compte du comportement des internautes qui visitent votre site. Par ailleurs, pour un meilleur suivi de votre clientèle ou de vos visiteurs, le chatbot de Botnation peut se relier à diverses messageries (Gmail, Google Sheets, etc.) et y exporter automatiquement les données qu’il a récoltées.

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En améliorant leur visibilité aux yeux des internautes, les entreprises ont la possibilité d’attirer plus de prospects et de gagner de nouveaux clients. Cependant, développer sa visibilité sur internet n’a rien d’une partie de plaisir. Afin de réussir cette démarche, il faut savoir comment s’y prendre. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, ces méthodes devraient vous intéresser.

Améliorer le référencement naturel de son site web

L’une des méthodes les plus efficaces quand on désire améliorer sa visibilité sur internet consiste à optimiser le référencement naturel de son site web. Lorsqu’elle est réussie et que votre site est bien référencé, vous avez l’assurance d’apparaitre dans les premiers résultats des différents moteurs de recherches. De cette manière, vous avez plus de chances d’être trouvé par vos lecteurs et clients potentiels.

Pour améliorer le référencement naturel de votre site internet, vous devez au préalable trouver des mots-clés pertinents et ayant rapport avec votre secteur d’activité. Une fois que ces mots sont définis, vous devrez vous assurer de produire du contenu textuel optimisé et décrivant correctement vos activités. En plus de ces tâches, vous devrez effectuer bien d’autres actions qui nécessitent des compétences techniques et un investissement conséquent en termes de ressources et de temps. Si vous n’en disposez pas, vous serez ravi d’apprendre qu’il est possible de développer sa visibilité web en faisant appel à une agence spécialisée en référencement naturel.

Être plus actif sur les réseaux sociaux

En dehors des moteurs de recherches, les sites les plus fréquentés par les internautes sont les plateformes d’interactions sociales, encore appelées réseaux sociaux. En raison des milliers d’utilisateurs que comptent ces médias sociaux, ils sont des outils indispensables aux structures qui souhaitent attirer de nouveaux clients ou prospects. Ainsi, si vous avez envie d’améliorer la visibilité et la notoriété de votre entreprise sur le web, vous devrez nécessairement vous montrer actif sur les réseaux sociaux. 

De cette façon, vous pourrez exploiter pleinement le potentiel de ces canaux de communication. Pour réussir cette tâche, vous devrez veiller à publier régulièrement du contenu pertinent et susceptible d’attirer l’attention sur votre marque.

Les canaux de communication à privilégier dans votre démarche sont notamment Facebook, Twitter et LinkedIn. Chacun de ces réseaux dispose d’un fonctionnement propre et d’outils spécifiques destinés aux entreprises qui désirent développer leur notoriété. À titre d’exemple, Facebook met à la disposition de ses utilisateurs sa régie publicitaire, Facebook Ads. Elle vous permet d’atteindre plus efficacement votre cible et d’augmenter le montant de votre chiffre d’affaires. 

Travailler sa réputation sur le web

Les commentaires relatifs à vos produits ou prestations de services ont un impact sur votre réputation. Si ces avis sont positifs, ils seront mis en avant par Google et vous pourrez avoir un meilleur positionnement sur ce moteur de recherche. Dans le cas contraire, vous risquez d’être déclassé et d’avoir une mauvaise visibilité. Pour éviter un tel scénario et améliorer votre image sur Google, vous devrez suivre et gérer de manière professionnelle les témoignages de vos clients.

Pour y arriver, vous pouvez vous servir de moyens de collecte tels que les campagnes de témoignage par SMS, l’e-mail et le QR code. Au-delà de leur importance pour la visibilité de votre marque, ces avis vous permettent d’améliorer la qualité de vos offres. Une fois que vous les recevez, vous devrez les afficher sur votre site internet.

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Aujourd’hui, avoir un site Web est devenu un critère capital si vous souhaitez plus de visibilité et surtout si vous souhaitez monétiser via ce site pour accroître votre chiffre d’affaires. Avec plus de 4 milliards d’utilisateurs, Internet est utilisé par plus de 60 % de la population mondiale. Il se pose donc comme un marché essentiel pour tous les secteurs d’activités où il faut gagner de la notoriété. Si vous avez une entreprise, sachez que pour attirer vos prospects, avoir un site Web est indispensable. Néanmoins, pour booster les activités de votre entreprise, il ne vous suffit pas d’avoir un site Internet. Il faut que votre site réponde également aux préconisations des moteurs de recherches, c’est-à-dire offrir des contenus SEO Friendly. Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur les contenus SEO Friendly. En effet, si vous voulez être sur la première page des résultats Google (avoir de la visibilité et être visité) vous devez impérativement suivre les recommandations des moteurs de recherches.

Un site SEO Friendly : du contenu facile à lire

Le contenu SEO friendly signifie « contenu SEO amical ». Cela signifie que le rédacteur Web et tous les autres responsables du référencement du site doivent fournir des contenus pertinents, faciles à lire et amicaux. Plus votre contenu est adapté à l’ensemble de vos visiteurs plus ses mêmes visiteurs resterons plus longtemps sur vos pages et plus les moteurs de recherches reconnaîtrons que vous répondez correctement à la réponse des consommateurs. Alors, les moteurs de recherches augmenteront votre positionnement.

Pour cela, votre page doit alors tenir compte des facteurs qui permettent d’assurer la qualité du contenu et la reconnaissance des lecteurs (les exigences SEO). En l’occurrence, il ne s’agit pas d’optimiser uniquement l’utilisation des mots-clés. Vous devez également proposer une lecture fluide et intéressante, surtout lorsqu’il s’agit d’articles de blog, pour offrir une bonne expérience utilisateur (UX).

Pour avoir une page Web bien positionnée sur les moteurs de recherche, faites appel à des professionnels du SEO. Grâce aux agences digitales, votre entreprise peut bénéficier de tous les services SEO en même temps. Avec l’expérience et des outils spécialisés dans le référencement naturel ses professionnels vous apporteront des réponses à vos questions, vous conseillerons sur les actions à mener, vous préparerons une stratégie ROIste, et vous pourrez avoir un suivi des évolutions apportés.

Quels sont les principaux composants d’un contenu SEO Friendly ?

Il existe actuellement un profil type de contenu SEO Friendly qui englobe l’ensemble des composants qui le caractérisent. En respectant les conditions suivantes, vous optimisez votre site afin de lui permettre d’apparaître dans les premiers résultats de recherche de Google :

• Avoir une ligne éditorialeconforme, c’est-à-dire la prise en compte des nombreuses règles instaurées par le service de rédaction afin de suivre le principe de référencement. Par exemple, l’usage des mots-clés, de la balise title, de la balise méta description, des balises H2, H3, etc.
• Avoir un contenu unique pour toutes les pages.
• Insérer des images optimisées par les moteurs de recherche.
• Garantir un temps de chargement rapide des contenus Web.
• Proposer des contenus adaptés aux appareils mobiles.
• Avoir un maillage interne cohérent
• Disposer d’un site sécurisé
• Et plus encore

En respectant ce profil type, vous amplifiez vos chances d’offrir un contenu SEO Friendly qui répond à l’intention de recherche de l’internaute.

Pourquoi opter pour le contenu SEO Friendly ?

Comme il a été mentionné plus haut, l’objectif principal du site SEO Friendly est de booster au maximum le positionnement d’un site Web sur les moteurs de recherche.

Pour cela, vous devez atteindre quelques objectifs intermédiaires notamment :

Gagner du trafic sur le site

Ici, le référencement naturel est au centre de l’objectif. Cette étape est la garantie de la pertinence de votre contenu par rapport au classement des tops positions des moteurs de recherche. Grâce à elle, la page Web de votre entreprise sera visitée par beaucoup plus d’internautes.

Bénéficier d’une conversion élevée

En optant pour un contenu SEO Friendly, vous pouvez vous assurer de couvrir une audience plus large. Ainsi, vous êtes en mesure de proposer un site qui convient aussi bien aux écrans d’ordinateurs de bureau qu’aux appareils mobiles. De cette manière, votre cercle de lecteurs sur le Web peut s’agrandir facilement.

Avoir plus de crédibilité

Actuellement, les internautes comprennent inconsciemment le système de référencement. Ces derniers font davantage confiance aux articles qui apparaissent dans les premiers résultats des moteurs de recherche, qu’à ceux qui sont alignés plus bas. Ainsi, pour optimiser la crédibilité de votre contenu, fiez-vous toujours aux principes d’élaboration de site SEO Friendly mentionnés plus haut.

Faire une bonne affaire

Dans le monde des affaires, la proposition d’un contenu SEO Friendly vous permet d’avoir un retour sur investissement (ROI) intéressant. Faire appel aux services d’une agence spécialisée dans le référencement a un coût. Pourtant, cela vous permet d’améliorer significativement votre notoriété auprès de vos cibles, grâce à un bon positionnement dans les résultats de recherche.

Un contenu en pleine évolution

Aujourd’hui, le SEO Friendly ne se contente plus des composants avec des formats traditionnels. Il concerne des contenus plus éclectiques, comme les vidéos, les podcasts ou encore la lecture audio d’un article pour séduire les lecteurs. Le fait de proposer une alternative de lecture aux internautes est un moyen d’apprécier votre contenu autrement.

De plus, cela permet aux lecteurs de choisir le mode de consultation qu’ils préfèrent. Par exemple, vos lecteurs peuvent vaquer à une autre activité en même temps qu’ils écoutent votre article. De même, ils ont la possibilité de consulter votre contenu via une lecture audio pendant qu’ils sont dans les transports publics.

Vous savez maintenant pourquoi vous devez vous assurer d’avoir un site SEO Friendly avec un bon référencement Web. Ainsi, ne négligez jamais le service apporté par les professionnels SEO, car il offre de nombreux avantages pour votre entreprise.

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When I talk to customers about their Digital Transformation Journey, I always like to give them the “10,000 foot view” so to speak. I suggest that we explore two different angles or “big pictures”  in order to paint an image that customers can then imagine themselves into. The first picture is Security & Compliance, and the second is Productivity & The Modern Workplace. Let’s start by examining the first.

With regard to Security & Compliance, we have to set the stage a bit: why should customers care about this stuff? After all, cybersecurity initiatives typically struggle to get funding and other traction, especially in the small and mid-sized business where resources are more scarce to begin with.

The structure of your pitch

You will often see security vendors at conferences begin their presentations with scary statistics about how many breaches occur each year, and how the cost of an average breach has been steadily increasing year-over-year; I find this type of information to have a very limited effect on people. If something like that is going to be your angle, it is far more effective to relate real-life stories, and the “closer to home” each story hits, the better (yet some orgs will refuse to act until it is their own home which is hit, and they become one of those stories you end up telling to others).

But selling customers on the importance of security & compliance should not be based on scare tactics, anyway. You also have to paint a picture of value. Give them a preview of what it looks like to live in the new world you want to guide them into. Remember that all changes are going to be met with some resistance (this is only natural), yet these changes are ones that must take place sooner or later. Plus, you can highlight new features such as Sensitivity labels, which grant users new superpowers they’ve never had before. In general, it is much more difficult to prod people from behind into the darkness than it is to coax them into the light, leading from the front. In other words, carrots are better than sticks.

The corollary in this message which you must communicate explicitly is that you have already walked this path yourself, and you have no regrets about doing so. You will also take them down this path, and it will go just as smoothly, or even better, since you already know the pitfalls and dangers that lie along the way. As you paint this canvas, also be sure to highlight how the new tools or capabilities would have prevented or mitigated the problems you shared earlier in your anecdotal stories.

In addition to sharing relatable anecdotes and painting the preview or picture I want them to inhabit, I normally make it very clear that this past decade has seen such a radical shift in the cyber landscape, that I can no longer afford to waste my time with customers who will not take this journey seriously. If they cannot even be bothered to implement a basic level of cyber hygiene such as CIS Implementation Group 1, then they are essentially begging to be compromised, and simply I cannot give my precious attention to folks who will not even address the most essential of risks, and therefore any further engagement is off the table. This is also why I suggest beginning your new engagements from Security & Compliance rather than Productivity & The Modern Workplace.

Let me be clear: this might mean you have to fire some existing customers, even long-standing ones. But that’s okay: you are going to replace them with better ones (the ones who will actually listen to you and trust your recommendations). Notice this is different from either a stick or a carrot. It is more like a “filter” or disqualifier.  Holding up this barrier is only fair to them, and enormously helpful for you, plus it sends a very strong message (it projects confidence in your own practice).

So let’s review: you should plan your Security & Compliance pitch using these key components:

1. Relatable anecdotes from the wild (and the closer to home the better)
2. A preview or “picture” of where your customer is heading and the new capabilities you will bring to them
3. An ultimatum / disqualifier

So what does good look like?

Once you have a prospect’s attention, you will need a simple and engaging way to explain your Security & Compliance offering to them. If you are primarily selling solutions built on top of Microsoft 365, as I am, then I suggest leveraging the concepts, marketing and language that Microsoft themselves have already produced. For example you will see them speak and write frequently about “Zero Trust,” and what that phrase means to them.

They have also published some detailed documentation such as the Zero Trust Deployment Plan, which is targeted for Enterprise (read: E5) customers. You can simplify this for SMB a bit further, as I have done here:

There is no need to reinvent the wheel (that’s what Microsoft’s materials are there for). Plus, if a customer decides to “spot check” your pitch, they would find solid validation with a quick Google search.

Aren’t Security and Compliance different things? Why not two offerings?

You can sell separate offerings if you want to, sure. Remember that a “compliant” environment is not necessarily a secure one. On the other hand, the items that are generally called for in a high-regulation, compliance-intensive scenario most often exist because of concerns around data security. For this reason, I always suggest that you approach your engagements from a “Security-First” mindset. When you build a good, secure foundation, you will very often find that compliance is a breeze thereafter, and this is because most compliance requirements will map back to common cybersecurity frameworks such as NIST anyway.

And yes, I am aware that in some cases “compliance requirements” actually contradict the latest cybersecurity guidance. The most common example I see thrown around is password complexity & rotation requirements, which are moot after the implementation of a good Zero Trust baseline including Multi-Factor Authentication and other identity protection systems. Look, I have gotten into with auditors before: I have found that the spirit behind the law is more important than meeting the letter of the law itself. So with regard to this particular example, the point is not to put people through the discomfort of changing passwords every 90 days, the point is to protect them from credential theft and identity compromise. We have better, more sophisticated ways of doing that now which are more comfortable, so why would we go backwards? I have fought this battle and won on more than one occasion (so that we could end password rotations), and I won because I supported my claims with reputable references.

Anyway, my original point is that you can splinter off a cybersecurity essentials baseline offering, and then have “compliance” add-ons for helping organizations meet more specific requirements such as PCI, HIPAA, GDPR, etc. as needed. Some service providers will specialize around a particular vertical, and get to know their requirements really well, and then just focus on those (then a single, flat-rate Security & Compliance offering makes a lot of sense). How you bundle this stuff and sell it to your customers is largely up to you. I would not say there is just one right answer here.

Conclusion

Once your customer has committed to the Security & Compliance journey, then you are off to a very good relationship indeed. From here, you can begin to explore the next big picture, which is improving productivity and modernizing outdated, tired business practices. This will require a new change of frame, so to speak, and another pitch. But this second journey is going to be taking place against a more secure background than what you had before (this actually makes life easier and less stressful for both you and your customer). Without the first journey, you could jeopardize all of your subsequent efforts in the second: the modern workplace transformation should be undergirded by that Security-first foundation.

If you enjoyed this blog post and would like to see more content like it, which goes into greater detail and gives you an opportunity to work with myself and other peers who are implementing these solutions for customers, I would suggest you check out our SquareOne Practice Development Group.

After you get your customers onboarded to your “Security-First” services, the next step is helping them to complete their digital transformation and maximize the value they invested into the modern workplace. But that is a topic for another day.

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